Aunque es cierto que mucha gente no para a leer nunca los términos y condiciones de uso de una tienda online o página web (algo que sí deberíamos hacer siempre), la normativa legal nos exige que los incluyamos porque el usuario debe tener conocimiento de las condiciones de contratación de un producto o servicio. Así, si los términos y condiciones de uso no están presentes o lo están, pero redactados de forma ambigua o inadecuada, podríamos tener que hacer frene a una sanción impuesta por la autoridad de control competente.

Pero hay más razones que los hacen importante; por un lado, contar con ellos genera confianza en los clientes (incluso aunque no se detengan a leerlos en profundidad), puesto que sabe que puede consultarlos antes de realizar una compra o contratación. De ahí también que su redacción deba ser lo más clara posible, puesto que el usuario debe conocer y entender las condiciones y reglas a las que se somete.

Por otro lado, contar con unos términos y condiciones de uso claros e inequívocos nos puede ayudar frente a posibles demandas en el futuro, ya que en ellos recogemos las responsabilidades y compromisos que asumimos como vendedores o prestadores de un servicio (por ejemplo, gastos de envío, política de devoluciones, plazos de entrega, etc.).